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10月9日，歙縣自來水公司熱線接到歙縣潭渡村黃女士的來電，用戶語氣十分急切。原來，她在微信生活繳費平臺繳納水費時，不小心將13.8元輸成了1308元。因長期在外工作，用戶不便到營業廳辦理退款，便著急地撥打熱線電話詢問是否有其他解決辦法。

營業廳工作人員了解情況后安撫黃女士焦慮情緒，立即表示可以添加用戶微信好友，全程線上代辦。通過線上積極溝通對接，用戶提供了繳費憑證，工作人員在內部系統找到對應的繳費記錄，收集辦理退款所需全部附件材料后上報給公司申請辦理退款。很快，黃女士便收到了自來水公司的退款，發消息表示贊嘆：“你們真是服務熱情，業務專業，非常感謝你們！”

急群眾之所急，解群眾之所憂，用戶的一聲簡短的“感謝”，代表著對公司熱情真誠服務的肯定。自來水公司客服人員主動將窗口辦事延伸到線上服務，幫辦代辦，切實提高了用戶業務辦理便捷度、滿意度。